La Dote Formazione Continua, finanziata da Regione Lombardia e FSE+ per il 2021-2027, offre voucher fino a €50.000 per azienda per la formazione dei dipendenti delle PMI lombarde. Destinatari includono lavoratori dipendenti, titolari o soci di aziende e liberi professionisti, con esclusione di alcune categorie specifiche. I voucher coprono fino a €2.000 di formazione per persona/anno, con percentuali di cofinanziamento variabili in base alla dimensione dell’impresa.
Programma
Tecniche di definizione degli sconti e stesura di preventivi competitivi.
Identificazione e gestione degli interlocutori per sviluppare il portafoglio clienti.
Strategie per migliorare la customer satisfaction e monitorare la soddisfazione dei clienti.
Gestione dei reclami e delle richieste, negoziazione tra interessi del cliente e dell’azienda.
Customer relationship management per rafforzare e mantenere relazioni durature.
Gestione degli ordini: programmazione e ottimizzazione del processo.
Lezioni
Struttura di un preventivo efficace e tecniche di pricing competitivo.
Esercitazioni pratiche sulla redazione di preventivi.
Data: 06/02/2025
Durata: 4h
Strategie per individuare gli interlocutori e ascoltare le loro esigenze.
Miglioramento delle abilità comunicative e negoziali.
Data: 13/02/2025
Durata: 4h
Principi per monitorare e migliorare la soddisfazione del cliente.
Tecniche pratiche per gestire reclami in modo efficace.
Data: 20/02/2025
Durata: 4h
Rafforzare le relazioni attraverso il CRM e un servizio completo.
Gestione efficiente degli ordini, dalla programmazione alla consegna.
