Apprendistato Modulo Trasversale – L’ascolto

CATALOGO FORMAZIONE AZIENDALE
Questo corso rientra nell’ambito del Catalogo Formazione Aziendale, l’innovativa soluzione del Centro Formazione Avanzata destinata alle aziende di ogni dimensione che necessitano di strumenti moderni, modulari e flessibili per garantire la formazione obbligatoria del proprio organico.

DESTINATARI
Dipendenti delle aziende con contratto CATALOGO FORMAZIONE AZIENDALE attivo.

DOTAZIONE TECNOLOGICHE MINIME
Il corso, erogato in modalità FAD sincrona, richiede un computer, una webcam ed una connessione a banda larga. Per la frequenza potrebbe essere necessario installare appositi programmi, gratuiti, di videoconferenza. Ai fini della corretta identificazione dei partecipanti e della verifica della frequenza è obbligatorio possedere una webcam funzionante: non saranno attestate le ore frequentate con la webcam spenta/guasta/assente.

NORMATIVA DI RIFERIMENTO
I contenuti del presente corso sono allineati con quanto disposto dalla vigente normativa di REGIONE LOMBARDIA. E’ opportuno verificare preventivamente, da parte dell’azienda interessata, la compatibilità con quanto eventualmente disposto in altre Regioni.
Il presento modulo prevede il raggiungimento della competenza “Relazionarsi in un contesto lavorativo” previsti dal Testo Unico Apprendistato n. 167 del 14 settembre 2011 e dal contratto di lavoro.

OBBLIGHI FORMATIVI
Per tutti i lavoratori con contratto di apprendistato professionalizzante è prevista una formazione obbligatoria in funzione del titolo di studio secondo il seguente schema:

• Laurea: competenze di base per complessive 40 ore
• Diploma: competenze di base per complessive 40 ore a cui vanno aggiunte 40 ore di competenze trasversali
• Scuole dell’obbligo o assenza di titolo di studio: competenze di base per complessive 40 ore a cui vanno aggiunte 80 ore di competenze trasversali

Il presente corso concorre al raggiungimento delle ore di competenze TRASVERSALI previste dalla normativa

• Come comunicare in modo efficace in ambito aziendale
• L’ascolto: definizione delle diverse tipologie di ascolto e differenziazione
• L’ascolto: le principali tecniche per un ascolto attivo attraverso la comunicazione efficace
• Il cliente: definizione di cliente e tecniche generali di gestione
• Il cliente: la varie tipologia di cliente e come gestirle
• L’abilità del Public Speaking: tecniche e strategie per parlare in pubblico.