Il percorso formativo è integralmente finanziato con lo SDI di FonARCom “Insieme per crescere” di cui CFA è capofila, ed è rivolto a tutte le aziende aderenti o che valutano l’adesione gratuita al fondo interprofessionale FonARCOm. Per maggiori informazioni o per richiedere edizioni personalizzate, in presenza presso la propria azienda o personalizzata con contenuti mirati contattateci.
Programma
Sviluppare competenze professionali avanzate nel settore dell’assistenza al cliente.
Gestire efficacemente i contatti con i clienti, inclusi quelli internazionali, valorizzando i prodotti e i servizi offerti.
Rafforzare le relazioni aziendali attraverso tecniche di comunicazione efficaci e gestione delle relazioni interpersonali.
Applicare competenze trasversali per migliorare l’efficienza e la performance aziendale.
Formare professionisti capaci di eccellere nel customer care e nella gestione delle relazioni cliente.
Lezioni
• Comprendere il ruolo cruciale dell'accoglienza e dell'assistenza al cliente.
• Identificare le diverse tipologie di clienti, inclusi i clienti internazionali.
• Esplorare l'importanza delle relazioni interpersonali nell'assistenza.
• Approfondire le tecniche per una gestione efficace del cliente, focalizzandosi sulla soddisfazione e fidelizzazione come pilastri del servizio.
• Applicare tecniche di comunicazione diretta e telefonica, migliorando l'ascolto attivo e la gestione di obiezioni e conflitti.
Data: 29/10/2024
Durata: 4h
• Rafforzare le abilità relazionali per costruire rapporti duraturi con i clienti.
• Gestire la diversità e le dinamiche culturali nei rapporti internazionali.
• Strategie per migliorare l'interazione con i clienti e tecniche per valorizzare i prodotti e i servizi offerti.
• Mantenere rapporti di prestazione ottimali attraverso la gestione efficace dei contatti.
Data: 05/11/2024
Durata: 4h
• Imparare a risolvere situazioni problematiche e a gestire le tensioni.
• Tecniche di negoziazione e di mediazione per superare obiezioni e conflitti.
Data: 19/11/2024
Durata: 4h
• Sessioni pratiche che integrano le competenze apprese nei moduli precedenti attraverso esercizi di role-playing, simulazioni di scenari reali e analisi di case study.
