Il Programma GOL, “Garanzia di Occupabilità dei Lavoratori”, fa parte delle politiche attive del lavoro nel quadro del PNRR, mirando a rafforzare l’occupabilità. Destinato agli adulti, richiede SPID e l’app FirmaLOM per l’accesso. Offre percorsi di riqualificazione e inserimento lavorativo, personalizzati sulla base della distanza dal mercato del lavoro, incluse azioni di reintegrazione e ricollocazione collettiva, enfatizzando la formazione professionale per l’upskilling e reskilling
Programma
Supporto al cliente online: principi di assistenza clienti online (chat, email, social media); gestire le recensioni e i feedback online; strategie di fidelizzazione del cliente digitale.
Vendita e assistenza telefonica: creare un buon primo impatto al telefono; tecniche di vendita telefonica; gestire le richieste e i reclami dei clienti.
Lavorare in team: l’importanza del lavoro di squadra nel retail; gestire lo stress e organizzare efficacemente il proprio lavoro.
Esercitazioni
Lezioni
Principi di assistenza clienti online (chat, email, social media); gestire le recensioni e i feedback online; strategie di fidelizzazione del cliente digitale.
Data: 07/10/2024
Durata: 4h
Principi di assistenza clienti online (chat, email, social media); gestire le recensioni e i feedback online; strategie di fidelizzazione del cliente digitale.
Data: 07/10/2024
Durata: 2h
Principi di assistenza clienti online (chat, email, social media); gestire le recensioni e i feedback online; strategie di fidelizzazione del cliente digitale.
Data: 08/10/2024
Durata: 4h
Principi di assistenza clienti online (chat, email, social media); gestire le recensioni e i feedback online; strategie di fidelizzazione del cliente digitale.
Data: 08/10/2024
Durata: 2h
Creare un buon primo impatto al telefono; tecniche di vendita telefonica; gestire le richieste e i reclami dei clienti.
Data: 09/10/2024
Durata: 4h
Creare un buon primo impatto al telefono; tecniche di vendita telefonica; gestire le richieste e i reclami dei clienti.
Data: 09/10/2024
Durata: 2h
L'importanza del lavoro di squadra nel retail; gestire lo stress e organizzare efficacemente il proprio lavoro.
Data: 10/10/2024
Durata: 4h
L'importanza del lavoro di squadra nel retail; gestire lo stress e organizzare efficacemente il proprio lavoro.
Data: 10/10/2024
Durata: 2h
Esercitazioni e consolidamento delle conoscenze acquisite.