Addetta/o vendite e gestione del cliente – Parte 2

Il Programma GOL, “Garanzia di Occupabilità dei Lavoratori”, fa parte delle politiche attive del lavoro nel quadro del PNRR, mirando a rafforzare l’occupabilità. Destinato agli adulti, richiede SPID e l’app FirmaLOM per l’accesso. Offre percorsi di riqualificazione e inserimento lavorativo, personalizzati sulla base della distanza dal mercato del lavoro, incluse azioni di reintegrazione e ricollocazione collettiva, enfatizzando la formazione professionale per l’upskilling e reskilling

• Supporto al cliente online: principi di assistenza clienti online (chat, email, social media); gestire le recensioni e i feedback online; strategie di fidelizzazione del cliente digitale.
• Vendita e assistenza telefonica: creare un buon primo impatto al telefono; tecniche di vendita telefonica; gestire le richieste e i reclami dei clienti.
• Lavorare in team: l’importanza del lavoro di squadra nel retail; gestire lo stress e organizzare efficacemente il proprio lavoro.
• Esercitazioni