Addetta/o vendite e gestione del cliente – Parte 1

Il Programma GOL, “Garanzia di Occupabilità dei Lavoratori”, fa parte delle politiche attive del lavoro nel quadro del PNRR, mirando a rafforzare l’occupabilità. Destinato agli adulti, richiede SPID e l’app FirmaLOM per l’accesso. Offre percorsi di riqualificazione e inserimento lavorativo, personalizzati sulla base della distanza dal mercato del lavoro, incluse azioni di reintegrazione e ricollocazione collettiva, enfatizzando la formazione professionale per l’upskilling e reskilling

• Introduzione al mondo delle vendite: panoramica del settore vendite; tipologie e tendenze attuali; il ruolo dell’addetto alle vendite; importanza del servizio clienti.
• Comunicazione efficace: principi di comunicazione verbale e non verbale; ascolto attivo e empatia: comprendere le esigenze del cliente; tecniche di comunicazione.
• Vendita e assistenza in presenza: tecniche di accoglienza e primo contatto; presentazione efficace dei prodotti/servizi; gestire le obiezioni e chiudere la vendita.
• Tecniche di negoziazione: principi di base della negoziazione; tecniche per negoziare con successo; evitare e gestire i conflitti con i clienti.
• Gestione del punto vendita: principi di visual merchandising e layout del punto vendita; gestione delle scorte e del magazzino; sicurezza e igiene nel punto vendita.
• Esercitazioni